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射洪县公安局青岗派出所“三项举措”规范窗口工作 提升服务质量
来源:未知 录入者:qi 发布时间:2017-11-10

    为进一步规范派出所窗口业务办理工作,提升窗口服务质量和水平,射洪县公安局青岗派出所结合工作实际,“三项举措”规范窗口工作,努力提高服务能力,全力做好窗口服务评价工作,不断提升群众满意度。

    一是规范用语,文明办事。针对派出所户籍办理窗口的实际情况,要求户籍民警在业务办理过程中,必须严格遵守工作规范,文明用语。在接待群众、接受咨询求助时必须使用文明、礼貌、规范的语言,说话有礼有节,严禁与群众发生争执,使办事群众感受到民警良好的业务素质。 

    二是耐心解答,程序合法。要求民警在工作过程中要耐心解答当事人的疑问,耐心倾听当事人的陈述,让当事人清楚地把想要表达的意思讲完,理性、平和的面对群众提出的异议、质询,从法律上、政策上给予准确、耐心、细致的回答,消除群众困惑和疑虑,给群众以满意答复。在业务办理过程中坚持依法依规办理,严格审批程序,不打折扣不走后门。

    三是温馨服务,阳光评价。以微笑服务为突破口,坚持微笑和真诚服务对待办理业务的群众。始终做到“一张笑脸相迎,一颗耐心倾听,一份热情办事”。让办事群众高兴而来,满意而归。同时青岗派出所推出便民服务单,把公安机关职权范围、办事程序、办事时限一一列举出来放在“阳光”下接受广大群众的评价和监督
 

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