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射洪县卫生健康行业在优化服务上持续发力
来源:县卫健局 录入者:qi 发布时间:2019-06-05

    近年来,我国医院的医疗服务广受诟病,“看病难、医护态度差”等问题备受社会关注。射洪县卫生健康局在推进作风整治行动中,以提升医疗服务质量为切入点,在提高医务人员服务意识,改善服务态度,增进医患沟通等方面狠下功夫,极大的改善了群众就医体验。

    一是积极改善服务态度。由局医政股牵头,对全县医疗机构的服务态度、医疗行为进行规范,进一步转变医务人员的服务作风,树立行业新风。各医务人员做到着装整齐,卡证齐全,在工作中应用文明用语,态度诚恳,举止端庄,采用“五心”交流法增进和患者及家属的沟通,即:解释耐心,检查用心,治疗精心,听取意见虚心,让患者放心。

    二是规范医院投诉管理。全县各级医疗机构认真贯彻执行《医院投诉管理办法(试行)》,建立健全投诉管理机构,完善投诉接待和处置程序,畅通患者投诉途径。落实院班子轮流值日接访制度,执行“首诉负责制”,对患者反应强烈的、损害患者利益的突出问题,做到了及时处理并反馈。

    三是主动接受公众监督。各级医疗机构均建立新闻发布制度,有条件的机构还建立了官网、微信公众号等网络平台,积极主动地将本单位的管理与活动情况向社会公开。在医院和网络平台设立留言簿,诚恳接受监督和批评;对于媒体和群众反映的问题,不隐瞒、不护短、不推脱责任,及时调查,妥善处理,诚信公布,用优质的服务和良好的信誉赢得了患者和社会的认可,树立了良好的卫生行业形象。

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