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守初心担使命│改善服务 让医疗更有温度
来源:射洪中医院 录入者:qi 发布时间:2019-09-30

    为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,切实解决好“2019 年群众最不满意 10 件事”中“个别医务人员服务态度差”问题,提升窗口工作人员服务水平和整体形象,9月22日—25日,我院组织窗口工作人员,利用工作之余进行了“服务意识、服务礼仪培训”,院级领导、相关职能科室和门诊各窗口部门共120余名职工参加了培训。




 
    培训主要从三个方面进行。一是注重调查研究,找准问题症结。培训前培训老师多次到门诊部导医台、收费挂号室、取药窗口、体检窗口等窗口部门与工作人员探讨服务对象沟通技巧等问题,认真与就诊患者交流沟通,摸清患者对窗口部门的意见建议,为培训打下良好基础。二是强化思想认识,提高培训效果。在动员会上医院纪委覃钦友书记、副院长任晓红同志对培训的目的、意义进行了说明,要求参训人员要加强政治学习,树立全心全意为民服务思想,要了解患者在想什么、急需解决什么,真正做到想患者之所想,急患者之所急,针对不同的患者,提供不同的医学人文服务,切实提高窗口服务质量,让服务对象拥有获得感和幸福感。培训围绕医务人员工作及服务礼仪规范,重点进行了包括微笑服务、标准站姿、坐姿、鞠躬问候、言谈举止、礼貌用语等在内的多种岗位仪态礼仪训练。进一步增强优质服务的自觉性和主动性,使医院整个服务水平得到了有效提高。三是加强满意度调查,确保取得实效。为检验学习效果,门诊部对前来就诊的患者进行了每天100份的问卷调查,满意度逐步上升。
 
     参训人员纷纷表示,此次培训是一次难得的学习机会,在今后的工作中一定进一步加强自身思想素质建设,牢固树立为民服务思想,进一步加强业务知识学习,提高服务患者水平,为伟大的祖国七十华诞和成功建市献礼!

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